A Uber, como uma das principais plataformas de transporte, tem uma série de recursos para uma experiência inclusiva e adaptada.
Neste artigo, você vai conhecer as regras que os motoristas devem seguir, bem como, as iniciativas da Uber para promover a inclusão e como o aplicativo facilita o acesso para pessoas com diferentes tipos de deficiência.
Quais são as regras de acessibilidade para motoristas da Uber?
As regras de acessibilidade da Uber incluem o transporte de animais de serviço, bem como, o tratamento igualitário a todas as pessoas, por exemplo.
Essas ações visam garantir que todos os passageiros, inclusive os com deficiência, possam utilizar o serviço com segurança e conforto. Para isso, a Uber exige que seus motoristas sigam diretrizes específicas que promovem a inclusão e o respeito aos direitos de todos.
Obrigações dos motoristas quanto à acessibilidade
Os motoristas da Uber têm várias obrigações para garantir a inclusão e acessibilidade, como, por exemplo:
- transporte de animais de serviço, ou seja, motoristas devem aceitar cães-guia e outros animais de serviço, sem cobrança adicional;
- assistência no embarque e desembarque para os passageiros com mobilidade reduzida;
- seguir as leis locais de acessibilidade, garantindo que o serviço atenda aos padrões exigidos.
Respeito às necessidades dos passageiros com deficiência
Entre as condutas que se recomenda aos motoristas estão:
- compreender e atender às necessidades de cada pessoa, o que inclui comunicar-se de maneira clara e adaptar a comunicação conforme necessário;
- evitar cobranças extras por atender passageiros com deficiência;
- manter a privacidade: em relação a informações médicas e pessoais dos passageiros, por exemplo.
Ferramentas e recursos de acessibilidade nos veículos
Para melhorar a acessibilidade dos deficientes, os motoristas podem equipar seus veículos com:
- rampas portáteis porque facilitam o acesso de cadeiras de rodas;
- dispositivos de apoio: ajudam na locomoção de passageiros com mobilidade reduzida;
- tecnologia assistiva: como sistemas de comunicação para deficientes auditivos ou visuais.
Como a Uber promove a inclusão e acessibilidade?
A Uber atua para promoção da inclusão e acessibilidade em sua plataforma, oferecendo formação para motoristas e ferramentas que facilitam o acesso ao serviço de forma segura e confortável.
Essa preocupação é uma das formas pelas quais a empresa demonstra responsabilidade social. Além de colaborar para facilitar o acesso de mais pessoas a um transporte seguro e acessível, ainda impacta de forma positiva para a empresa, que ganha mais clientes.
Iniciativas da Uber para a inclusão de pessoas com deficiência
A Uber implementa várias iniciativas para tornar o serviço acessível, a saber:
- Uber Assist: um serviço especial para atender pessoas com mobilidade reduzida, com motoristas treinados para prestar assistência.
- Uber WAV (Wheelchair Accessible Vehicles): uma opção de viagem que conecta passageiros a veículos acessíveis para cadeiras de rodas.
- treinamento para motoristas: sobre como ajudar passageiros com necessidades especiais.
Parcerias da Uber com organizações de acessibilidade
A Uber colabora com diversas organizações para fortalecer suas práticas de acessibilidade:
- Parceria com a National Federation of the Blind (NFB): a fim de melhorar o atendimento a passageiros cegos ou com deficiência visual.
- Colaborações com ONGs locais: parcerias com organizações focadas em pessoas com deficiência para desenvolver soluções acessíveis.
- Projetos conjuntos com autoridades de transporte: para garantir que a lei de acessibilidade seja atendida.
Recursos oferecidos para motoristas e passageiros
Para facilitar a inclusão, a Uber oferece recursos específicos:
- ferramentas de comunicação: como mensagens de texto acessíveis para passageiros surdos ou com deficiência auditiva.
- suporte 24/7: assistência ao cliente disponível a qualquer hora para tratar de questões de acessibilidade.
- guias e tutoriais: materiais para educação dos motoristas sobre como atender melhor passageiros com deficiência.
Essas medidas são essenciais para que os motoristas se conscientizem sobre o tema e evitem o uso de termos capacitistas, por exemplo, ao atenderem um cliente com deficiência.
Quais são os tipos de acessibilidade disponíveis na Uber?
A Uber não se preocupa com um só tipo de acessibilidade, ao contrário, adota medidas para barreiras físicas e também quanto a comunicação. Dessa forma, inclui pessoas com diferentes tipos de deficiência, possam utilizar a plataforma de forma eficiente e segura.
Acessibilidade física: veículos adaptados
A Uber tem opções de veículos adaptados para pessoas com mobilidade reduzida, com motoristas aptos a oferecer assistência a passageiros que necessitam de ajuda extra, como aqueles que utilizam cadeiras de rodas ou bengalas.
Também dispõe de veículos adaptados para acomodar cadeiras de rodas, com rampas e elevadores, para maior segurança e conforto durante a viagem. Logo, os usuários podem solicitar esse tipo de serviço no momento em que buscam uma corrida.
Acessibilidade comunicacional: apoio a passageiros com deficiência auditiva
A Uber adotou várias ferramentas para facilitar a comunicação com passageiros que possuem deficiência auditiva, conforme verá a seguir.
Mensagens de texto personalizadas
O aplicativo permite que motoristas e passageiros troquem mensagens de texto, com alertas visuais e vibrações para passageiros com deficiência auditiva.
Indicação de deficiência auditiva no perfil
Motoristas podem adicionar uma nota em seu perfil indicando que possuem deficiência auditiva, o que informa os passageiros para uma comunicação mais eficaz.
Acessibilidade digital: como o app da Uber facilita o uso para todos
A Uber também garante que seu aplicativo seja acessível do ponto de vista digital para usuários com diferentes necessidades. A seguir, veja alguns dos recursos disponíveis para os usuários.
Leitores de tela
O Uber app é compatível com tecnologias de leitura de tela, assim, pessoas com deficiência visual podem navegar pelo aplicativo com facilidade.
Interface simples e intuitiva
O design do aplicativo é pensado para ser claro e fácil de usar, o que facilita a navegação para pessoas com limitações cognitivas ou motoras.
Ajustes de contraste e tamanho de texto
O aplicativo oferece opções para aumentar o contraste e o tamanho do texto, dessa forma, melhora a acessibilidade para pessoas com baixa visão.
Perguntas frequentes sobre acessibilidade na Uber – FAQ
Quais veículos são aceitos para motoristas que desejam oferecer serviços de acessibilidade?
Motoristas que desejam oferecer serviços de acessibilidade na Uber, como o Uber Assist ou Uber WAV, precisam utilizar veículos que atendam a requisitos específicos de adaptação.
Para o Uber Assist, os veículos devem ser espaçosos e permitir fácil entrada e saída para passageiros com mobilidade reduzida. Já para o Uber WAV, devem ter rampas ou elevadores e serem amplos o bastante para acomodar uma cadeira de rodas.
Como passageiros podem solicitar um veículo acessível na Uber?
Para solicitar um veículo acessível, os passageiros devem selecionar a opção correspondente no aplicativo da Uber.
Por exemplo, ao escolher o Uber Assist ou Uber WAV na lista de categorias de viagem, o aplicativo mostra motoristas treinados ou veículos adaptados disponíveis na região. Se essa opção não estiver visível, o serviço pode não estar disponível na cidade do passageiro.
O que fazer se um motorista se recusar a transportar um passageiro com deficiência?
Caso um motorista se recuse a transportar um passageiro com deficiência, o passageiro deve reportar o incidente imediatamente pelo próprio aplicativo da Uber, na seção de suporte.
A Uber possui uma política rigorosa contra a discriminação e tomará as medidas necessárias, que podem incluir a suspensão do motorista da plataforma.
Além disso, o passageiro pode procurar suporte jurídico, dependendo das leis locais de acessibilidade e direitos de pessoas com deficiência.