E como é possível realizar o cálculo do valor estimado da corrida, você pode pedir sim o reembolso Uber. Não é difícil, muito menos complicado. Tudo pode ser resolvido através do aplicativo do Uber no seu Smartphone, seja ele Android, iOS ou Windows Phone.
Como cancelar uma viagem com Uber?
Você sabia que após solicitar um carro na Uber, você tem até 5 minutos para cancelar a corrida sem precisar pagar taxa nenhuma por este serviço? E tem mais, se o motorista demorar mais que 5 minutos você também tem direito de cancelar a corrida.
Muitas pessoas se enganam em relação a isto, simplesmente paga taxa sem saber que não é necessário e por isso abaixo você vai aprender como cancelar uma viagem com Uber da forma correta:
- Toque na barra de informações do motorista na parte inferior da tela
- Toque em Cancelar viagem
- Será necessário confirmar o cancelamento
- Poderá ser aplicada uma taxa de cancelamento
Este é um procedimento simplificado porque segundo a Uber, a intenção é sempre oferecer serviços simples e de fácil acesso para os seus usuários.
Quais motivos utilizar para cancelar corrida sem pagar?
Existem diferentes motivos prontos no aplicativo para provar que você tem a necessidade de o fazer, mas você pode simplesmente utilizar alguns desses exemplos abaixo:
- o tempo estimado de chegada era muito curto;
- meu motorista me pediu para cancelar;
- não consegui entrar em contato com o motorista;
- meu motorista cancelou;
- o tempo estimado de chegada era muito longo;
- meu local de partida estava incorreto.
Após escolher sua alternativa, clique na opção “Enviar”.
Como pedir o reembolso Uber do valor de uma corrida cancelada no app?
Primeiramente, é necessário ressaltar que ao pedir o cancelamento da viagem após 5 minutos, por exemplo, existe uma taxa que é cobrada, de apenas R$ 10,00.
Entretanto, há exceções. Se você quer saber como pedir o reembolso do valor de uma corrida cancelada no Uber, continue lendo.
Como pedir o reembolso Uber?
É interessante notar que ao pedir o reembolso Uber e ela aceitar, o valor será reembolsado em forma de crédito para a próxima corrida, sendo uma forma muito válida para facilitar essa transação.
Para conseguir o reembolso da corrida cancelada, será necessário o aplicativo.
- O primeiro passo é acessar o aplicativo e abrir o menu lateral, selecionando a opção “ajuda”. Em seguida, você poderá selecionar a última corrida realizada, a qual foi cancelada. Você perceberá, inclusive, que a corrida cancelada estará em destaque.
- O segundo passo é clicar em “fui cobrado por um cancelamento”. Nesse momento você deverá explicar o que aconteceu e o motivo por não concordar com a multa recebida. Seja claro, detalhista e muito educado. Mostre porque a multa foi equivocada. Agora, terá de esperar por um e-mail do Uber respondendo o seu questionamento.
- O terceiro passo será receber a resposta do Uber, aceitando ou não o reembolso. A mensagem irá constar o valor e o crédito. Na próxima viagem, caso o reembolso seja aceito, você pode descontá-lo.
Percebe-se que a Uber trata muito bem os usuários, de modo que seja permitido pedir o reembolso e ainda conseguir em troca de um crédito.
Dessa forma, existe uma comunicação limpa e totalmente transparente. Se a sua explicação for condizente e justa, a Uber irá acatar e “devolver”.
Como evitar taxas de cancelamento ao pedir reembolso Uber?
Cancelar uma corrida e pedir reembolso Uber pode resultar em taxas que são muitas vezes evitáveis.
Conhecer as regras e tomar algumas precauções simples pode ajudar a minimizar esses custos inesperados.
Dicas para minimizar os riscos de cobrança
Evite cancelar se o motorista já estiver próximo.
A Uber não cobra taxa se você cancelar dentro dos primeiros dois minutos após a solicitação.
Se houver um erro ou demora imprevista, explicar a situação pode resultar em um cancelamento sem custo.
Situações em que você pode evitar taxas de cancelamento
Existem cenários específicos em que a Uber não aplica a taxa de cancelamento:
- se o motorista muda o destino sem aviso;
- quando o motorista demora muito para chegar além do tempo estimado inicialmente;
- se o carro não corresponde às condições esperadas (limpeza, manutenção).
Quais são os tipos de taxas de cancelamento no reembolso Uber?
A Uber aplica diferentes tipos de taxas de cancelamento, dependendo do momento em que a corrida é cancelada e das políticas locais da plataforma.
Taxa de cancelamento padrão
A taxa de cancelamento padrão é aplicada quando você cancela uma corrida após o tempo limite de dois minutos.
O valor varia conforme a cidade e pode ser evitado cancelando dentro desse período.
Taxa de cancelamento após o tempo limite
Se você cancelar a corrida depois que o tempo limite passou e o motorista já estiver a caminho, uma taxa de cancelamento mais alta pode ser aplicada.
Este valor geralmente é equivalente a uma parte do custo estimado da corrida.
Cancelamento pelo motorista
Caso o motorista cancele a corrida, você não deve ser cobrado.
No entanto, se isso ocorrer com frequência, é recomendável reportar à Uber, pois pode indicar um problema maior, como erros no sistema ou motoristas inapropriados.
Como lidar com problemas recorrentes de cancelamento e reembolso Uber?
Problemas frequentes com cancelamentos podem ser frustrantes e impactar negativamente sua experiência com a Uber.
Felizmente, há formas de resolver essas questões e evitar transtornos futuros.
Estratégias para resolver problemas contínuos
Se você ou o motorista tem cancelado frequentemente, reveja as circunstâncias para entender o padrão.
Configurar preferências como “esperar por mais tempo” pode reduzir a necessidade de cancelamentos.
Optar por motoristas com boas avaliações reduz a chance de cancelamentos inesperados.
Como reportar cancelamentos frequentes à Uber
Se você enfrenta cancelamentos recorrentes, é importante reportar diretamente pelo app da Uber.
Isso ajuda a plataforma a identificar e corrigir possíveis problemas sistêmicos ou comportamentais.
Qual é o prazo para solicitar um reembolso Uber?
Entender o prazo para solicitar reembolso na Uber é crucial para garantir que você não perca a oportunidade de recuperar valores pagos indevidamente.
Prazo e como garantir o reembolso
Você deve solicitar um reembolso dentro de 30 dias após a corrida cancelada.
Para garantir o reembolso, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias e explique claramente o motivo da solicitação.
O que fazer se o reembolso for negado?
Se o reembolso for negado, revise o motivo informado pela Uber e, se necessário, entre em contato novamente com suporte.
Apresente evidências como capturas de tela ou e-mails que possam apoiar sua solicitação.
Quando acionar o suporte da Uber para cancelamentos?
Saber quando entrar em contato com o suporte da Uber pode economizar tempo e evitar frustrações.
Situações em que o suporte pode ajudar
Se você foi cobrado por um cancelamento que não deveria ocorrer.
Cancelamentos frequentes ou outros problemas recorrentes que afetam sua experiência.
Se você não entender as políticas de cancelamento ou precisar de mais informações.
Como entrar em contato com a Uber?
Sempre que precisar acionar o suporte, use o próprio aplicativo da Uber para reportar problemas, pois isso garante que seu histórico de corridas seja acessível para a equipe de suporte.
Descreva o problema com clareza e forneça todos os detalhes necessários.
Como é cobrada a taxa de cancelamento?
É muito simples saber se foi ou não cobrado a taxa de cancelamento na sua conta Uber. Se você tiver cartão de crédito ou débito cadastrado na plataforma poderá verificar se tem algum valor em aberto e ligar para a Uber para fazer o cancelamento da cobrança indevida.
No próprio aplicativo você encontra a opção de cobrança indevida de cancelamento.
Agora você já sabe como cancelar corrida e pedir reembolso Uber! Fácil, não é mesmo? Se você tiver gostado compartilha com seus amigos nas redes sociais.
Perguntas frequentes sobre reembolso Uber – FAQ
Como evitar ser cobrado por cancelamentos na Uber?
Evite cancelar corridas após o tempo limite de dois minutos e comunique-se com o motorista se houver problemas.
O que acontece se o motorista cancelar a corrida?
Normalmente, você não será cobrado se o motorista cancelar a corrida, mas é importante verificar o histórico de cancelamentos.
Como contestar uma cobrança de taxa de cancelamento?
Use o aplicativo da Uber para reportar a cobrança e forneça detalhes sobre por que a taxa foi aplicada indevidamente.
Qual o valor das taxas de cancelamento na Uber?
As taxas variam conforme a cidade e o momento do cancelamento; confira na sua área as políticas específicas.
É possível cancelar uma corrida sem pagar taxa se houver erro na solicitação?
Se o erro for reportado imediatamente e dentro do tempo limite, geralmente você não será cobrado.