Ela oferece uma diversidade de serviços no Brasil a como a 99pop, 99taxi e 99top.
Esses serviços são por aplicativos de celular e todos possuem o número de telefone para prestar assistência técnica aos passageiros e motoristas.
Como funciona a 99pop?
99pop é um aplicativo que oferece serviço de mobilidade urbana por meio do envio de motoristas comuns com carros de passeios para atender clientes passageiros.
Esse aplicativo é brasileiro e atualmente se consolida como uma das principais concorrentes da americana Uber.
Segundo a empresa por aplicativo de transporte para passageiros, a intenção dos seus serviços é ofertar um transporte de alta qualidade e preço econômico.
Ela quer atender essencialmente as pessoas que não optam pelo táxi por considerar o serviço com valor elevado.
Um app com milhares de passageiros
Logo, hoje a 99 atende anualmente 14 milhões de passageiros por contar com 300 mil taxistas e motoristas ao atuar nas principais cidades do país, conforme divulgado no site da empresa.
Como principal concorrente do aplicativo Uber, as viagens costumam ter o valor mais barato.
Isso ocorre devido a 99 cobrar uma taxa para o motorista que usa seu aplicativo que possui o valor inferior ao que é cobrado no mercado.
O que é um benefício para todos os passageiros e motoristas que escolhem a 99pop.
Os motoristas conseguem fazer corridas mais lucrativas, enquanto se é cobrado uma taxa de valor pequeno.
Mobilidade urbana com mais qualidade
Já os passageiros nesse quesito são os maiores beneficiados, pois conseguem ter acesso a uma mobilidade urbana de mais qualidade e com certo conforto.
Além disso, colabora para diminuir os congestionamentos nas grandes cidades.
Uma vez que o 99pop democratiza a mobilidade urbana por ter preços baixos ao evitar o uso de carros particulares dentro da cidade.
Vale lembrar que a taxa cobrada para os motoristas é a forma da 99pop é a fonte de lucro da empresa.
Essa taxa é cobrada de forma diferente em cada cidade em que o aplicativo está funcionando.
Porém, a filosofia de levar oferecer um serviço de custo menor é um padrão em todos os lugares do país até o momento.
Como fazer o cadastro na 99pop?
Para fazer o cadastro como motorista ou passageiro é obrigatório fazer o download do aplicativo 99pop. O aplicativo está disponível para dispositivos que operam com sistema Android e iOS.
Quem desejar fazer o cadastro como passageiro pode sincronizar as redes sociais e e-mail com aplicativo para agilizar essa etapa. Também será necessário fornecer informações pessoais como número de RG e CPF.
Além disso, é interessante inserir dados bancários como número de cartões para pagamento de crédito e débito. Vale lembrar que é importante preencher todos os dados solicitados pelo aplicativo.
Uma vez que é uma forma de agilizar o atendimento do telefone 99Pop no momento que precisar tirar alguma dúvida ou assistência. Já quem deseja ser um motorista é necessário ter um pouco de paciência.
Após o download é obrigatório criar um perfil no aplicativo como passageiro. Em seguida é essencial ir até à opção dentro do aplicativo chamada “Dirija conosco”.
Deverá abrir uma página que vai dar início ao processo de cadastro de motorista com o nome “Meu cadastro”. Nessa etapa será enviada uma mensagem de texto (SMS) para dar início à criação de um perfil de motorista.
Depois toque em avançar e a partir desse momento o motorista precisa cadastrar informações do documento de identidade (RG), CPF e o Certificado de registro e Licenciamento de Veículo.
Será solicitado as fotos dos documentos que precisam ser enviados dentro do aplicativo. E não se esqueça de enviar uma foto atual do motorista que não pode estar usando óculos escuros.
Requisitos para se cadastrar como parceiro
Depois de todas essas etapas é necessário aguardar por quatro dias para aprovação como motorista. Caso seja aprovado, o motorista receberá um e-mail que vai direcionar para fazer o download do aplicativo 99pop para motorista.
Ao chegar nessa etapa já é possível realizar viagens no carro cadastrado no serviço.
Vale lembrar que as pessoas que desejam ser motoristas no aplicativo precisam preencher os seguintes requisitos, veja:
- ter no mínimo 21 anos;
- possuir Carteira Nacional de Habilitação (CNH) com EAR;
- ser dono do veículo;
- o veículo precisa ter fabricação a partir de 2011;
- o carro deve ter ar-condicionado.
Tanto passageiro e o motorista precisam preencher todos os dados e informações solicitadas pelo aplicativo.
As informações ajudam a empresa de aluguel de transporte a oferecer um serviço de assistência por telefone 99Pop mais eficiente.
É uma etapa que alguns consideram chata, mas é essencial para garantir até a segurança de todos os usuários do aplicativo.
Como entrar em contato via telefone 99Pop?
Existe a possibilidade de entrar em contato com a 99pop através de e-mail e mensagem dentro do próprio aplicativo.
Além disso, também há o telefone 99 Pop que é um diferencial que somente a 99 possui.
As opções de canais de comunicação são todos acessíveis e direcionados pelo app.
É importante destacar que a 99pop foi o primeiro aplicativo de transporte, aqui no Brasil, que disponibiliza telefone para tirar dúvidas e prestar assistência aos motoristas e passageiros.
Os números do telefone 99Pop que pode ser usado por passageiros e motoristas para tirar dúvidas e prestar algum tipo de assistência, são:
- (11) 3004-8199 destinado para capitais e regiões metropolitanas
- 0300 3131 739 para demais localidades
Porém, caso a assistência necessária seja uma provocado por alguma fatalidade grave como furto, violência e acidentes é recomendado entrar em contato com a 99pop por meio do seguinte número, veja:
- 0800 888 8999
Segundo o site da 99 que é dona do aplicativo 99pop afirma que o atendimento pelos telefones é mais rápida e eficiente.
Além disso, a empresa também informa que o atendimento para clientes e motoristas é diferente.
Mesmo que ambos utilizem o mesmo número de telefone 99Pop para entrar em contato com a maior empresa brasileira por aplicativo de transporte de passageiros.
Como resolver problemas comuns via telefone 99Pop?
O suporte por telefone 99Pop é uma ferramenta essencial para resolver problemas que motoristas e passageiros enfrentam no dia a dia.
A seguir, veremos como o atendimento telefônico pode ser utilizado para solucionar questões comuns.
Problemas com cobranças indevidas
Cobranças indevidas são uma das principais queixas dos usuários.
Se você notar uma cobrança que não deveria ter ocorrido, é essencial entrar em contato com a central de atendimento da 99pop imediatamente.
Ao ligar para o telefone 99Pop, tenha em mãos detalhes como o número da corrida, data e hora.
A equipe de suporte é treinada para revisar a transação e, se necessário, realizar o estorno diretamente na sua forma de pagamento.
Passos para resolver cobranças indevidas:
- Verifique os detalhes da corrida no aplicativo;
- Anote todas as informações relevantes, como o ID da corrida e o valor cobrado;
- Ligue para o suporte da 99pop e forneça os detalhes;
- Solicite a revisão e, se necessário, o estorno da cobrança.
Cancelamentos e reembolsos
Outro problema comum envolve cancelamentos e reembolsos.
Se você precisar cancelar uma corrida ou solicitar um reembolso, o telefone 99Pop é um canal direto para resolver essas questões.
O atendimento telefônico pode oferecer suporte em situações como cancelamentos por parte do motorista ou problemas técnicos que impedem a finalização da corrida.
Dicas para lidar com cancelamentos:
- Ligue para o suporte assim que o problema ocorrer;
- Explique detalhadamente o motivo do cancelamento;
- Solicite um reembolso ou crédito, se aplicável.
Segurança e incidentes durante corridas
A segurança é uma prioridade tanto para motoristas quanto para passageiros.
Em caso de incidentes durante uma corrida, como comportamento inadequado ou problemas mecânicos, o telefone 99Pop oferece suporte imediato.
Relatar incidentes rapidamente é crucial para garantir a segurança de todos os envolvidos e para que a 99pop possa tomar as medidas necessárias.
Como relatar um incidente:
- Ligue para o suporte imediatamente após o incidente;
- Descreva a situação com o máximo de detalhes possível;
- Siga as instruções do atendente para garantir sua segurança.
Qual a diferença entre o atendimento da 99pop vs. Uber?
Entender as diferenças entre o atendimento da 99pop e da Uber pode ajudar os usuários a escolherem o serviço que melhor atende às suas necessidades.
Qualidade do suporte telefônico
A qualidade do suporte telefônico varia entre as plataformas. Muitos usuários relatam que o suporte da 99pop é rápido e eficiente, especialmente em situações urgentes.
Por outro lado, o atendimento da Uber, embora robusto, pode ser mais burocrático, dependendo da natureza do problema.
Disponibilidade e acessibilidade
A disponibilidade dos canais de atendimento é outro ponto importante. A 99pop oferece suporte via telefone, aplicativo e e-mail, com uma boa cobertura para emergências.
A Uber também tem vários canais de suporte, mas a acessibilidade ao atendimento telefônico pode ser limitada dependendo da localização e do tipo de conta do usuário.
Quais são as dicas para otimizar o uso do telefone 99Pop?
Maximizar a eficiência ao utilizar o telefone 99Pop pode economizar tempo e garantir que seus problemas sejam resolvidos rapidamente.
Melhores horários para ligar
Os horários de pico geralmente resultam em tempos de espera mais longos.
Para evitar isso, tente ligar durante horários de menor movimento, como início da manhã ou final da tarde.
Evite ligar durante o horário de almoço ou logo após o final do expediente, quando a maioria dos usuários pode estar tentando entrar em contato.
Horários recomendados para ligar para o telefone 99Pop
- entre 8h e 10h;
- após as 16h;
- evite horários entre 12h e 14h.
Uso eficiente dos canais alternativos
Nem todos os problemas exigem uma ligação telefônica. Questões menores, como dúvidas sobre o aplicativo ou pequenos ajustes na conta, podem ser resolvidas mais rapidamente via e-mail ou chat dentro do próprio aplicativo da 99pop.
Reserve o telefone 99Pop para situações mais urgentes que exigem atenção imediata.
Quando usar outros canais:
- questões de cadastro: preferencialmente resolvidas via aplicativo;
- dúvidas gerais: use o e-mail ou chat para respostas rápidas.
Perguntas frequentes sobre telefone 99Pop – FAQ
Agora serão listadas as principais dúvidas dos passageiros e motoristas em relação aos canais de comunicação da 99pop, leia.
Dentro do aplicativo há possibilidade de se comunicar com a 99pop?
Sempre que precisar de qualquer ajuda, registrar uma crítica, sugestão ou elogio, a 99 vai te ouvir!
Acesse “Central de Ajuda” no App para entrar em contato com o time da 99.
Como faço para me comunicar de forma presencial com a 99?
As Casas99 (Centro de Atendimento e Treinamento) estão preparados para atender todos os motoristas parceiros da 99. Confira o endereço da sua cidade por meio do site da 99 ou por meio dos canais de atendimento como a “Central de Ajuda”.
O que fazer se o suporte via telefone 99Pop não resolver meu problema?
Caso o suporte telefônico não resolva seu problema, entre em contato via e-mail ou use o chat do aplicativo para escalar a questão.
Posso resolver problemas de pagamento da 99pop via telefone?
O suporte de telefone 99Pop pode ajudar a resolver problemas relacionados a pagamentos, como cobranças indevidas ou falhas na transação.
Qual é o tempo médio de espera ao ligar para o telefone 99Pop?
O tempo de espera pode variar, mas geralmente é menor durante os horários de menor movimento, como no início da manhã.
Como relatar problemas de segurança diretamente pelo telefone 99Pop?
Ligue imediatamente para o suporte da 99pop, descreva o incidente e siga as instruções fornecidas pelo atendente para garantir sua segurança.
Existe algum custo ao ligar para o telefone 99Pop?
A ligação para o suporte da 99pop é gratuita, e o atendimento está disponível para todos os usuários, tanto motoristas quanto passageiros.